نحن في Zena Jewelry نضمن لك تجربة تسوق مريحة وآمنة. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب من الأسباب، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتك ورضاك التام

الشروط والأحكام:

1. المدة الزمنية للاسترجاع أو الاستبدال:
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال **14 يومًا** من تاريخ استلام الطلب

2. المنتجات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير تالفة، ويجب أن تحتوي على جميع الملحقات (مثل العلب والشهادات).
- لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها خصيصًا لك

3. عملية الاسترجاع أو الاستبدال:
- إذا كنت ترغب في استبدال أو استرجاع المنتج، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: support@zenajewelry.com أو عبر WhatsApp على الرقم +44 7365 711686
- يجب على العميل إرسال المنتج إلى عنواننا في Zena Jewelry ضمن المدة المحددة، ونحن سنتكفل بتكاليف الشحن في حال كان السبب يتعلق بمنتج غير مطابق للمواصفات

4. الإرجاع في حالة العيوب:
- إذا كانت المنتجات بها عيوب صناعية أو تلف أثناء النقل، سنقوم بتعويضك بالكامل أو استبدال المنتج في أسرع وقت ممكن

5. الإرجاع للمنتجات التي لا تُناسبك:
- إذا قررت إرجاع المنتج لأي سبب آخر، ستُعاد التكلفة بالكامل إلى حسابك بمجرد استلامنا للمنتج وفقًا للسياسات المحددة

6. المنتجات غير المناسبة بسبب الحجم:
- في حالة عدم ملاءمة المنتج بسبب الحجم، يمكن للعميل استبداله بحجم أكثر ملاءمة. ومع ذلك، يجب على العميل تحمل تكاليف الشحن لإعادة المنتج واستلام الحجم البديل

### عنوان متجرنا:

Zena Jewelry
الموقع: شارع سالم المبارك، برج الخليج التجاري، الكويت

نحن هنا لضمان تجربة تسوق سلسة وموثوقة. إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال أو الاسترجاع، لا تتردد في التواصل معنا